O levantamento anual independente de satisfação do SIA Çs viu níveis de satisfação entre indivíduos aumentar novamente, aumentando em 2024 por 5% do nível já alto de 86% em 2023. Satisfação entre os empregadores também foi em um impressionante 89%, tendo aumentado a partir de 85% em 2023. Estas melhorias demonstram o progresso positivo feito pelo SIA desde que ele revisou sua estratégia de contato com o cliente em 2022. Os principais drivers por trás dos altos níveis de satisfação entre os indivíduos incluem o processo de aplicação ser simples e simples de gerenciar, que as decisões de licenciamento são consistentes, justas e feitas dentro do tempo esperado, e que os candidatos recebem instruções claras sobre o que precisam fazer ao progredir na sua aplicação.
O feedback positivo é o resultado de melhoria contínua em todos os processos de licenciamento do SIAÕs e gestão do contato com o cliente, incluindo iniciativas lançadas como parte da estratégia de contato revista para melhorar a experiência do cliente. Estas iniciativas incluem o lançamento de uma série de vídeos de orientação para acompanhar os clientes através do processo de aplicação e abordar as principais razões para o contato, que desde então foram transmitidos milhares de vezes. Os empregadores notaram o baixo esforço requerido por sua parte, e a informação clara que o SIA fornece para suportar o processo de aplicação, como os fatores chave que contribuem para o seu alto nível de satisfação. Isto reflete o sucesso contínuo da equipe de Suporte ao Negócio SIAÕs, que foi redesenhada em 2022 como parte da estratégia de contato revista. O redesenho permitiu à equipe criar um forte engajamento com os negócios, fornecendo suporte proativo e reactivo na gestão de consultas relacionadas com licenças.
A opinião favorável do SIA entre os indivíduos aumentou em linha com os níveis de satisfação, subindo para 91% de 88% em 2023. Iestyn David, chefe de Licença e Entrega de Serviços da SIA, disse. É incrivelmente encorajador ver a satisfação do cliente aumentar novamente, tanto entre indivíduos como entre empregadores, dos níveis já elevados de satisfação no inquérito do ano passado.
Isto demonstra o sucesso das nossas iniciativas de estratégia de contato e nosso trabalho contínuo para melhorar a experiência do cliente e a jornada de licenciamento. Estou orgulhoso de todo o trabalho duro que a equipe fez durante o último ano, especialmente no contexto dos volumes de aplicativos recordes que temos gerenciado, e é ótimo ver isso reconhecido em tais feedbacks positivos de nossos clientes. O levantamento foi realizado em janeiro 2025 para medir o desempenho do SIAŞ em 2024. Ele envolveu 703 entrevistas com indivíduos que haviam solicitado recentemente uma licença SIA e 95 entrevistas com empregadores que haviam enviado recentemente pedidos em nome de seus funcionários.
Leia um resumo dos achados do levantamento. A Autoridade da Indústria de Segurança é a organização responsável pela regulação da indústria de segurança privada no Reino Unido, reportando ao Secretário do Início sob os termos da Lei da Indústria de Segurança Privada 2001.
As principais tarefas do SIA sont: o licenciamento obrigatório de indivíduos que realizam atividades designadas; e gerenciando o Programa de Contratadores Aprovado voluntáriamente. Para informações apenas na mídia, por favor entre em contato. E-mail media.enquiries@sia.gov.Reino Unido.